Solicitação de Exclusão de Dados

1.1. Antes de solicitar exclusão definitiva, recomendamos que o cliente avalie quais informações precisa conservar para sua própria atividade, obrigações legais, histórico comercial ou continuidade operacional.

1.2. A VisttoChat não deve ser utilizada como único mecanismo de backup permanente de dados do cliente.

1.3. Quando existirem mecanismos de exportação ou cópia disponíveis, o cliente deverá utilizá-los antes do encerramento da conta caso deseje preservar essas informações.

1.4. Após a exclusão definitiva de dados elegíveis, a VisttoChat poderá não possuir meios técnicos para restaurá-los.

2.1. A solicitação deverá ser enviada para:

fabioaromanini@gmail.com

2.2. Utilizar preferencialmente o assunto:

Solicitação de exclusão de dados

2.3. Sempre que possível, enviar a solicitação pelo mesmo e-mail associado à conta.

2.4. Informar:

• nome do solicitante;
• nome da empresa;
• e-mail associado à conta;
• número comercial ou telefone relacionado à conta;
• descrição do que deseja excluir;
• informação suficiente para identificação da conta.

2.5. Não enviar por e-mail:

• senhas;
• tokens;
• códigos de autenticação;
• códigos de recuperação;
• dados completos de cartão;
• outras credenciais secretas.

3.1. Para proteger os dados contra solicitações indevidas, fraude ou exclusão não autorizada, a VisttoChat poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar:

• identidade do solicitante;
• vínculo com a conta;
• autorização para representar a empresa;
• legitimidade da solicitação.

3.2. Solicitações poderão não ser atendidas até que seja possível verificar razoavelmente a identidade ou autoridade do solicitante.

4.1. O cancelamento da assinatura interrompe ou programa o encerramento da relação comercial conforme o ciclo contratado.

4.2. O cancelamento não significa necessariamente eliminação instantânea de todos os dados.

4.3. Uma solicitação de exclusão de dados será tratada conforme:

• LGPD;
• obrigações legais;
• necessidades de segurança;
• direitos da VisttoChat e de terceiros;
• procedimentos técnicos;
• responsabilidades das partes como controladora ou operadora.

4.4. O encerramento da conta poderá ocasionar perda de acesso aos dados antes mesmo da conclusão do ciclo técnico de exclusão.

5.1. Conforme aplicável ao caso e respeitadas as hipóteses legais de conservação, o procedimento poderá envolver:

• dados cadastrais;
• dados de conta;
• credenciais armazenadas pela VisttoChat;
• autorizações e integrações;
• identificadores internos;
• configurações;
• configurações de IA;
• prompts e instruções;
• bases de conhecimento cadastradas;
• critérios de qualificação;
• dados e históricos elegíveis relacionados à IA;
• registros de utilização mantidos pela VisttoChat;
• outros dados de configuração do agente;
• dados de contatos;
• campos personalizados;
• etiquetas;
• conteúdo de mensagens;
• anexos;
• histórico;
• registros associados à conta;
• outros dados elegíveis.

5.2. A forma efetiva de exclusão poderá incluir apagamento, anonimização ou desvinculação, conforme a natureza do dado e a finalidade aplicável.

6.1. Nem todos os dados necessariamente poderão ser excluídos imediatamente.

6.2. Informações poderão ser preservadas quando houver fundamento jurídico legítimo, incluindo:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• prevenção ou investigação de fraude;
• segurança;
• auditoria;
• registros necessários à defesa em disputas;
• atendimento de ordem judicial;
• atendimento de requisição válida de autoridade;
• outras hipóteses permitidas ou exigidas pela legislação.

6.3. Quando cessar a finalidade legítima de retenção, os dados elegíveis poderão ser posteriormente excluídos ou anonimizados de acordo com os procedimentos aplicáveis.

7.1. Conteúdos de conversas armazenados na VisttoChat poderão ser incluídos no procedimento de exclusão quando forem elegíveis e estiverem sob controle técnico da plataforma.

7.2. A exclusão de dados na VisttoChat não significa necessariamente exclusão automática de cópias ou registros existentes:

• nos sistemas da Meta;
• no WhatsApp;
• no dispositivo de destinatários;
• em dispositivos do cliente;
• em sistemas externos;
• em backups mantidos pelo próprio cliente;
• em serviços de terceiros.

7.3. Cada ambiente possui sua própria responsabilidade e arquitetura técnica. A exclusão na VisttoChat não implica necessariamente exclusão automática de dados mantidos diretamente pela Meta ou por outro serviço independente que atue como controlador próprio.

8.1. Determinados dados poderão permanecer temporariamente em backups técnicos após sua exclusão dos ambientes ativos.

8.2. Esses dados serão removidos progressivamente de acordo com os ciclos técnicos de substituição ou expurgo aplicáveis. A exclusão pode não ser instantânea, e subprocessadores poderão possuir ciclos técnicos próprios.

8.3. Backups não deverão ser restaurados rotineiramente com a finalidade de recuperar dados que o próprio cliente solicitou que fossem definitivamente excluídos, ressalvadas necessidades técnicas, legais ou de segurança legítimas.

9.1. A exclusão definitiva poderá ser irreversível.

9.2. Após a conclusão do procedimento, a VisttoChat não garante:

• recuperação do histórico;
• restauração de mensagens;
• restauração de anexos;
• recuperação de campos;
• recuperação de etiquetas;
• reconstrução da conta;
• disponibilidade de cópias antigas.

9.3. O cliente deverá considerar essa consequência antes de confirmar uma solicitação definitiva.

10.1. Se você é cliente, lead, consumidor ou contato de uma empresa que utiliza a VisttoChat, essa empresa poderá ser a controladora dos seus dados pessoais.

10.2. Nessas situações, determinadas solicitações relacionadas a:

• acesso;
• correção;
• exclusão;
• oposição;
• demais direitos relativos ao relacionamento com aquela empresa;

deverão ser encaminhadas diretamente à empresa com a qual você mantém a relação.

10.3. Quando a VisttoChat atuar como operadora, poderá auxiliar a empresa controladora quando tecnicamente e juridicamente aplicável.

11.1. Após a análise e conclusão do procedimento aplicável, a VisttoChat poderá enviar uma confirmação ao canal validado durante a solicitação.

11.2. Caso determinada informação precise permanecer armazenada por fundamento legal legítimo, isso poderá ser informado ao solicitante quando apropriado e permitido.

Canal para solicitações:

fabioaromanini@gmail.com

Responsável:

FABIO AUGUSTO ROMANINI PINTO CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

CNPJ:

12.920.112/0001-36

Política de Privacidade:

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Termos de Uso:

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